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信诚人寿北分 全心全意 以服务铸就市场口碑
更新时间:2019-08-11

  信诚人寿保险有限公司北京分公司在信诚人寿最新的一期服务评价排名中,再一次占据首位,这已经是信诚北分在其系统内连续第三个月折桂。在严格评价体系管理下,信诚人寿北京分公司仍能连续三月独占鳌头,足见其服务能力可圈可点。

  加强内部管理能力、针对每项监控指标逐一攻坚是信诚北分的基本原则。服务管理品质是为业务发展速度保驾护航的最重要因素之一,领顾客满意的服务会为企业赢取口碑,进而推动公司发展壮大,换言之,优秀的服务能力本身既是一种有效的宣传手段。对此,信诚人寿笃信不疑,其服务评价体系应运而生。该服务评价乃是体系严格参考保监会相关规定及偿二代风险管理操作而退出的,对保单15日送达率、犹豫期回访率、理赔时效性等高达十几项指标进行精密把关评分的一套分公司排名体系。信诚人寿对于服务的精益求精体现在对每一个指标的严密监控,以坚决杜绝任何服务隐患发生,免为客户带来不便与不适。可以说,在这样严格的监控之下,能够连续三个月占据榜首,香港马会开奖现场直播,信诚人寿北京分公司的服务质量、水平、能力、意识之高,足以得到有力的证明。

  时刻心怀客户,树立高品质、管家式服务意识是信诚北分的优势所在。信诚北分的营销员及服务部门的人员始终相信唯有时刻心怀客户、时刻以客户为先的服务,才称得上是高质量的服务。他们在工作中也以此为则,严格践行。北京客户赵先生,年轻有为,家庭事业均处于上升阶段,2016年7月赵先生体检发现左侧甲状腺结节,2017年1月不幸被诊断为甲状腺癌,并于北京医院接受手术治疗。2017年2月8日赵先生通过微信方式向信诚北分提出理赔申请,但材料未提供齐全,考虑到客户刚刚接受手术治疗,北分理赔人员第一时间与客户预约时间,上门为客户指导上传材料。经过公司审核,客户属于保险责任重恶性肿瘤责任,最终公司赔付理赔款60万元,为客户解决燃眉之急。门服务期间,在与客户的交谈中,了解到赵先生一开始并不接受保险,以为自己还年轻,平时又有健身的习惯,以为重大疾病这种事不会发生在自己身上。后来在营销员和家人的再三建议下,赵先生才抱着试试看的态度,为自己投保。当得知自己患病后,赵先生开玩笑式的感叹道“要知道会得病,当初就多投一些了”。高效的理赔和到位的服务,让赵先生认可了保险,认可了信诚人寿,并于3月15日委托代理人为公司送来锦旗表示感谢。“急客户之所急,想客户之所想”,一直是信诚北分服务的目标,信诚北分用实际行动让每个客户感受到贴心的服务,充分展现信诚的文化“聆听所至,信诚所在”。

  大力发展创新,以新科技提升服务效能是信诚北分制胜法宝。随着移动互联网时代的到来,服务流程电子化的普及被信诚人寿所看重,一方面可以简化客户申请服务的程序,提升公司服务的效率,另一方面,也可节约人力成本,已达成服务能力的最大化。因此在投保、理赔等多个领域,信诚人寿与时俱进,大力推进电子化服务改革,对此,信诚北分坚决贯彻落实,有效执行。以电子化理赔为例,理赔是兑现保险保障的手段,为进一步解决消费者所反映的“理赔难”问题,信诚人寿将理赔服务与客户常用的微信通讯工具深度融合,开发“微理赔”服务,客户通过官方微信即可享受足不出户的理赔服务。该项服务简单三步即可完成理赔申请,并快速定位理赔医院及公司客服网点。客户无需亲临柜台提交资料,理赔申请提交后由公司理赔人员实时审核,免去受理、扫描所耗费的等待时间。如有资料遗漏需补充,客户可在线实时获知并补交资料。同时,微信端可清晰指引需提交资料,亦可随时随地查询理赔进度,理赔问题件也可在线解决。而更重要的是,信诚北分的理赔时效也随之上升,形成了一个良性的循环,微理赔的受理时间由传统的2-3天大大缩短至5分钟内。信诚北分约84%的微理赔件实现当天提交、当天审核结案;据信诚人寿内部数据统计,2017年第一季度信诚北分理赔服务时效达1.29天,较2016年同期提升29%,比北京行业均值3.79天的理赔服务时效快2.5天。如此便捷高效的理赔服务,大大提升了客户的满意度,上线短短时间内使用率即高达100%,收获了众多客户对理赔服务的点赞,业务人员及客户在微信中频频宣传高效贴心的理赔服务。

  成绩与喜悦是一时的,信诚北分将始终秉持管家式服务意识,根据自身高质量服务原则,利用创新型服务手段,为客户带去更多更满意的服务,赢得更多客户的认可与信赖。

  信诚人寿保险有限公司(简称“信诚人寿”)成立于2000年,由中国中信集团和英国保诚集团联合发起创建,双方各占50%的股份。目前总部设在北京,公司的注册资本为23.6亿元人民币。

  秉承“聆听所至,信诚所在”的经营理念,自成立以来,信诚人寿不断推出符合客户需求的产品和服务。公司产品涉及保障、储蓄、投资、养老及医疗等诸多领域。截至2017年5月,公司已设立了广东、北京、江苏、上海、湖北、山东、浙江、天津、广西、深圳、福建、河北、辽宁、山西、河南、安徽等16家分公司,共在71个城市设立了分支机构,拥有38,000余名员工及保险营销员,为全国逾百万名客户提供服务。截至2016年年底,公司总资产达546.72亿元人民币。 (王文)

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